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售后服务
关爱行动

救援服务体系

  多年来,一汽-大众始终坚持以满足用户需求为己任,不断拓展、延伸服务功能,增加服务手段,逐步建立起更加完善的售后服务体系。2004年又在特许经销商网络中率先推出了全国统一标准的一汽-大众服务车,标准服务车的使用,将成为一汽-大众救援服务的新标志、新形象。专业源于对事业孜孜不倦的追求。一汽-大众公司在2004年推出首批8辆高尔夫救援车之后, 2005年又在全国推广CADDY救援车,使所有的一汽-大众用户都能享受到与世界同步的专业救援服务。

  统一车型:统一选用CADDY轿车作为救援车车型;
  统一外观:统一采用银灰色车身,车身上24小时救援服务标识统一采用桔黄色设计;
  统一装备:统一安装工具箱,箱内备有统一的专用救援工具;
  统一服装:统一着装,每一位救援人员都身穿统一的救援服;

  如此标准的服务车,专业的救援工具,加之专业的救援人员,为每一位一汽-大众用户提供的是“专业救援,贴身服务”。如果您的车辆出现故障,欢迎您随时拨打一汽-大众特许经销商的24小时服务电话或一汽-大众应答中心电话(0431-5990888)进行咨询;如果您的车辆抛锚或是发生外出服务才能解决的问题,您可以马上启动此项服务,服务车会迅速、及时赶到您的身边。

标准救援服务装备

 

  

 
救援服务流程

  当用户遇到车辆抛锚需要救援时,可以通过两种途径发出救援信息,一是直接拨打大众的应答中心(紧急救助服务中心)救援电话发出求助信息,之后大众的应答中心将快速联系离用户抛锚地点最近的经销商,并发出救援指令,经销商便快速出动,前去救援;另外一个途径便是用户也可以直接拨打离抛锚地点最近的经销商,发出求援信息,经销商接到救援后便立即出动,前去救援。

 

  在以上两种途径中,用户只需与应答中心或经销商发生交流,只需联系一方即可,而应答中心与经销商之间的联系无需用户介入,避免了环节的复杂,提高救援服务的效率。无论是应答中心还是经销商,接到用户的求援信息后,都会根据通话检查单详细记录用户的信息,从而为救援服务提供做好充分的准备。
 

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